Informations
Réclamations
Vous n’êtes pas satisfait d’un service rendu par le cabinet ? Voici comment nous le faire savoir, les délais dans lesquels nous nous engageons à vous répondre et les recours dont vous disposez.
Dernière mise à jour :
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration par laquelle vous exprimez votre mécontentement envers le cabinet, quel qu’en soit le motif : un manquement dans le conseil ou l’information reçus, un retard, une erreur dans le suivi de votre dossier, un désaccord sur une prestation.
Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation : pour cela, contactez-nous simplement à contact@umpatrimoine.fr.
Nous adresser une réclamation
Vous pouvez nous adresser votre réclamation, gratuitement, de deux façons :
- par courrier : UM PATRIMOINE – Service Réclamations, 105 bis Allée François Mitterrand, 76100 Rouen ;
- par e-mail : contact@umpatrimoine.fr, en indiquant « Réclamation » dans l’objet du message.
Pour un traitement rapide, merci de préciser :
- vos nom, prénom et coordonnées ;
- le contrat ou le dossier concerné (assureur, numéro de contrat si vous le connaissez) ;
- une description précise des faits, si possible datée, et ce que vous attendez de nous ;
- les pièces utiles (courriers, e-mails, relevés).
Si votre réclamation porte sur la gestion de votre contrat par l’assureur (traitement d’un versement, d’un rachat, d’un sinistre…), nous vous aidons à la transmettre à son service réclamations, dont les coordonnées figurent dans vos conditions générales.
Nos délais de traitement
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.
- Réponse sous 2 mois au maximum à compter de la réception. Si des circonstances particulières nous empêchaient de tenir ce délai, nous vous en informerions en vous indiquant la date à laquelle vous recevrez notre réponse.
Votre réclamation est traitée par un associé du cabinet. Le traitement est gratuit et n’exige aucune formalité particulière : un simple écrit suffit.
Le médiateur de la consommation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le cabinet :
Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris
www.cmap.fr/consommateurs
Conditions de saisine :
- avoir préalablement adressé une réclamation écrite au cabinet ;
- saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de cette réclamation écrite ;
- ne pas avoir soumis le même litige à un autre médiateur ou à un tribunal.
Saisine gratuite, après réclamation écrite préalable auprès du cabinet restée sans réponse satisfaisante, dans un délai d’un an à compter de cette réclamation.
La saisine s’effectue en ligne sur www.cmap.fr/consommateurs ou par courrier à l’adresse ci-dessus, en joignant la copie de votre réclamation et de la réponse du cabinet. Le médiateur examine le litige de manière indépendante et vous propose une solution ; vous restez libre de l’accepter ou de la refuser.
Recours judiciaire
La médiation ne vous prive pas du droit de saisir les tribunaux compétents, à tout moment, si vous le souhaitez.
Autorité de contrôle
L’activité de UM Patrimoine, courtier en assurance, est soumise au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — acpr.banque-france.fr. L’ACPR ne traite pas les litiges individuels, mais peut recevoir vos signalements.
Réclamation relative à vos données personnelles
Pour toute question ou réclamation concernant vos données personnelles, écrivez au référent données personnelles du cabinet, Tao Merabet, à contact@umpatrimoine.fr. Vous pouvez également saisir la CNIL. Les modalités sont détaillées dans notre politique de confidentialité.
Procédure mise à jour le .